受注の扱い方について

LaunchCartでの受注~発送までの流れと操作方法を説明します。

まず、LaunchCartは新規受付 → 入金待ち → 配送待ち → 発送待ちという順で注文のステータスが変わっていきます。

その他に、キャンセル、保留があり、計6個のステータスにより管理されます。詳細は以下にて説明します。

① 新規受付

全ての注文はまずここに入ります。注文の確認を行い、注文確定とい う処理を行います。

注文確定により、システムでは右図のような処理が実行されます。

注文確定前には送料や手数料など、金額の変更をすることができます。 金額変更後に注文確定をすると、変更後の金額でそれぞれ処理がなさ れます。

但し、中国決済については金額変更ができませんのでご注意ください

クレジットカード決済 注文受付時は仮決済の状態ですが、注文確定により本決済となります
中国決済 注文受付時に本決済であるため、金額の変更はできません
コンビニ決済 支払番号が作成され、お客様にメールが通知されます
ペイジー 支払番号が作成され、お客様にメールが通知されます
Edy 支払番号が作成され、お客様にメールが通知されます
代引き決済 システムとの連携は無いので、そのまま発送待ちに移動します
その他(銀行振込等) システムとの連携は無いので、そのまま入金待ちに移動します

 

② 入金待ち

入金待ちとは、入金の確認が取れなければ発送でき ない状態の注文の総称です。例えば、銀行振込やコ ンビニ決済がこれにあたります。

これらのうち、新規受付にて注文の確定後、入金待 ちである状態の注文です。

 

クレジットカード決済 入金待ちになることはありません。注文確定後は直接配送待ちになります
中国決済 入金待ちになることはありません。注文確定後は直接配送待ちになります
コンビニ決済

注文確定後は入金待ちになります。支払い完了後に支払完了メールが届きます。

その後入金確認メールの送信処理と同時に配送待ちに移動されます

ペイジー

注文確定後は入金待ちになります。支払い完了後に支払完了メールが届きます。

その後入金確認メールの送信処理と同時に配送待ちに移動されます

Edy

注文確定後は入金待ちになります。支払い完了後に支払完了メールが届きます。

その後入金確認メールの送信処理と同時に配送待ちに移動されます

代引き決済 入金待ちになることはありません。注文確定後は直接配送待ちになります
その他(銀行振込等)

注文確定後は入金待ちになります。

システムとの連携はありませんので、手動で入金の確認をします。

確認後入金確認メールの送信処理と同時に配送待ちに移動されます

 

③ 配送待ち

全ての注文はここを通ります。このステータスにある注文を順次発送していきます。基本的な操作方法としては、一括処理の発送メール送信を実行すると発送完了メー ルが送信されるのと同時に、ステータスが発送済みに変わります。発送メールには、事前にクイック編集又はCSV登録により、お問い合わせ番号(追跡番号)を挿入す ることができます。

配送の考え方について、1点だけ注意点があります。

それは1件の注文に対し、複数の配送先や、配送方法が異なる商品が含まれている時です。

この場合、決済は1つですが、配送が複数にわかれます。別配送だとしても、同時に配送処理が可能な場合は単一配送と同じく、一括処理をすれば配送先の数だけ発送 メールが送信され、ステータスが注文ごと発送完了になります。

少々複雑なのは、複数配送の注文を個別に配送する場合です。この場合は注文としてのステータスは配送待ちのままで、個別の商品ごとに配送しなければなりません。 同時に発送完了メールも送る必要があります。

まず、個別に発送メールを送るには、「注文の詳細」のリンクをクリックし、注文内容の画面を表示します。一番下に「配送先・受注商品」というくくりの中に、「配送 先1」「配送先2」というように配送先が分かれています。これは、配送先が異なる場合、若しくは配送先が同じだが、配送方法が異なる商品によってわけられています。

このそれぞれの「発送メール送信」のボタンをクリックすると発送メールが送信されます。ただし、ステータスは変更されませんので注意が必要です。

ステータスを変更するには、注文一覧から一括処理で発送メール送信を実行する必要があります。

 

④ 発送済み

発送済みは実質完了した注文というイメージです。

お客様に商品が到着後、キャンセルにならない限りはこの注文への対応は完了となります。

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